İptal, iade ve cayma
İptal ve İade Koşulları
SerpaVue paketleri süreli, peşin ödenen ve otomatik yenilenmeyen dijital hizmetlerdir. Bu sayfa paket açılmadan önce ve sonra iptal ile iadenin nasıl yapıldığını ve cayma hakkının dijital hizmetlerde nasıl uygulandığını açıklar.
Paket açılmadan önce
Ödeme bildirimi yapılmış ancak paket henüz onaylanmamışsa talebinizi Destek sayfasından iptal edebilirsiniz. Ödeme yapılmışsa tutarın tamamı, bildirdiğiniz hesaba 7 iş günü içinde iade edilir.
Paket açıldıktan sonra
Paketin açılmasından itibaren 7 gün içinde, bu sürede makale veya video üretilmemiş ve sitenize SerpaVue üzerinden bir düzeltme uygulanmamışsa talebiniz üzerine tutarın tamamı iade edilir. Bu koşullar dışında, ifasına başlanmış hizmet için iade yapılmaz; paket süresinin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz.
Cayma hakkı
SerpaVue paketleri, elektronik ortamda anında ifa edilen ve Alıcı'nın onayıyla ifasına hemen başlanan hizmetlerdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi (elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler) ve (h) bendi (cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler) uyarınca, paket onaylanıp kullanıma açıldıktan sonra yasal cayma hakkı kullanılamaz.
Alıcı, ödeme bildirimini yapmadan önce bu durumu ve hizmetin onaydan hemen sonra ifasına başlanmasını açıkça onaylar. Bu yasal istisnaya rağmen SerpaVue, İptal ve İade Koşulları'nda yazan gönüllü iade imkânını sunar: paket açılmadan önce tam iade, açıldıktan sonraki 7 gün içinde hiç üretim yapılmamışsa tam iade.
Hizmet sunulamazsa
SerpaVue kaynaklı bir nedenle hizmet art arda 3 günden uzun süre kullanılamazsa, kullanılamayan süre paket sürenize eklenir.
Yenileme
Otomatik yenileme ve otomatik tahsilat yoktur; paket süresi bitmeden 3 gün önce ve bittiğinde e-posta ile hatırlatılırsınız. Yeni dönem için Paketler sayfasından yeniden paket seçmeniz gerekir. Ek anahtar kelime ve video kota paketleri de aynı koşullara tabidir.
İade nasıl yapılır?
İptal ve iade taleplerinizi hesabınızdaki Destek sayfasından veya +90 545 409 9518 numarasından iletebilirsiniz; talepler 3 iş günü içinde yanıtlanır. İade, ödemenin yapıldığı hesaba veya bildirdiğiniz IBAN'a havale ile yapılır; düzenlenmiş fatura için iade faturası veya gider pusulası mevzuata uygun olarak düzenlenir.